医疗新零售3.0
通过技术去颠覆未来
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“快乐和幸福有什么区别？快乐源自物喜，得到了就很快乐，幸福源自给予。我更喜欢追求幸福，不断给予，去帮助别人。如果周围的人因为我的帮助生活得更好，我会觉得幸福。”
说这话的是丁香园创始人李天天，初次见他，穿着一件浅蓝色衬衫、深色西裤配同色系鞋袜，戴着一副黑色方框眼镜，眉头嘴角始终带着淡淡的笑意。
1999年，李天天在哈尔滨医科大学读研期间，发现周围同学们苦于找不到文献资料。精通互联网的他就把自己收藏、下载的学术资料放到网易免费空间上，后来发现不止是周围同学有需求，广大医学生、医疗工作者群体对此更是需求迫切，于是在2000年李天天创立了医学专业论坛——丁香园。
丁香园得到了全国各地医学生们的热烈反馈，众多网友发来文章进行探讨，论坛因此越做越大，在网上聚集了成千上万的网友，逐渐建立129个专业子版讨论区，每个讨论区都有网友担任版主。
在博士毕业前夕，李天天在创业和当医生中这两个选项中纠结不已，彼时他身处于最好的医学教育机构———北京协和医科大学，相对于创业的未知，协和的资源和晋升都是一条非常明朗的道路。李天天问了很多人，他是不是该离开现在的路去选择创业，直到当时丁香园的一个版主紫熊，同时也是上海华山医院的教授点醒了他：“天天，其实你自己已经想好了，不用问了，做你自己认为正确的。”2004年在走访了14个城市版主后，有两个版主在杭州向李天天表明他们愿意出来共同创业。
于是2005年，李天天正式南下，丁香园落户杭州。10多年过去了，丁香园的三位创始人至今仍在一起并肩战斗。在波诡云谲的互联网大潮中，这份难得的“战友情“着实令人动容。
△「丁香园」创始人：李天天
01
助力医生、赋能患者
作为中国最大的医学专业论坛，丁香园现在用户超过200万专业医生用户，10多款核心医学应用APP，活跃用户过千万。
丁香园在创立伊始定位是只针对医生，李天天在后台发现医生搜索“找工作”最频繁，于是创建了丁香人才版块。同时对于医生的整个职业生涯定制服务体系，从医学生考试求职的学术资料需求到专家主任影响力打造，丁香园都能提供定制化服务。
△「丁香园」全面服务体系
李天天发现随着丁香园的名气越来越大，许多患者到丁香园的平台上向医生请教问题，希望可以得到医生帮助。但为了保持论坛的专业性，丁香园刻意选择了隔绝医生和患者的交流，甚至是有意去阻止求医问药这一行为的出现。
“没有全民健康就没有全民小康”， 随着全民健康被提到了国家战略的高度，全民健康意识有了大幅度提升。消费升级、人口结构老龄化、二胎政策的出现，使越来越多人渴望和医生有所交流。同时医生们也在思考如何扩大个人服务能力，一方面自己作为医生的口碑和品牌会越来越好；另一方面，医生的服务能力也需要有更多的患者来支持。于是李天天重新设计了丁香园的定位，助力医生、赋能患者。
△「丁香园」面向患者全价值链需求的解决方案体系
作为一名医生，李天天对医患关系有着切身体会，他认为，很多的医疗矛盾和误解源自沟通不畅，双方对于一件事情的认知不同，患者不理解医生为什么这么做，总是怀疑医生操作有其他目的。例如近期有一条新闻是：“医生抢救患者剪衣服被索赔”诸如此类的事给了李天天启发：如果能做更多的患者健康科普教育，让患者了解疾病、用药、医疗流程，也许可以降低医患之间不必要的误解。于是丁香园开始通过互联网的方式进行健康科普教育，向患者传递最靠谱的医学知识、健康内容。
2016年丁香园总共生产了2600多万字健康科普内容，总阅读量过10亿次，在微信公众号上医疗健康领域排名第一，在知乎机构号等自媒体平台排名靠前，李天天希望能够把专业可靠的医疗知识用一种易于理解的方式让患者去接触、学习、掌握，最终让患者和医生更易于达成共识。
02
去中心化，医疗新零售3.0
随着新零售浪潮来袭，丁香园作为一个互联网公司，在线上服务进行得如火如荼时，李天天始终明确医疗是一个非常依赖场景的服务过程。在实际的诊疗过程中，医生是一定要见到患者，患者也希望跟医生有一个面对面交流。他一直在思考如何做好一个闭环，能够结合线上线下更好地服务医生和患者。
同时为响应国家一直在推行的分级诊疗制度：按照疾病的轻、重、缓、急及治疗的难易程度进行分级，不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，一些常见的疾病，常见的一些问题，一些慢性的稳定的疾病就应该在社区在基层医疗机构在诊所里面去完成，不要所有人全都挤到大的三甲医院里面，合理配置医疗资源、促进基本医疗卫生服务均等化，实现基层首诊和双向转诊。
当分级诊疗制度实行后，整个医疗流程会更有效率，国家鼓励完善基础医疗服务，鼓励社会资本进入基础医疗服务。
于是定位于基层医疗的丁香诊所在2016 年 1 月正式运营，丁香诊所引入美国全科医疗体系，开设有内、外、妇、儿等科室，目前在杭州、福州已全资开设4家诊所。
△「丁香诊所」医生合影
在李天天看来，医疗服务未来的发展趋势一定是一个去中心化的一个过程，这种去中心化也是一个新零售的业态。
传统的医疗服务模式需要患者到医院去看病、接受治疗、拿药，与旧时零售行业所有人都要去百货商店这个形态非常相象。但是随着时代的进步和人民需求的提升，未来一定会有越来越多的像丁香诊所这样的医疗机构出现，逐渐实现去中心化。
医生会离开医院到离居民更近的这种诊所或社区卫生中心去提供多点执业、跨平台服务。而诊所作为一个去中心化产品，能够担任一个容纳医疗资源的小载体，就像零售行业除了百货商店，还有个人的小超市出现。产品形态还会进一步的演化，特别是随着医疗技术进步，互联网技术发展，社区移动医疗将会进阶至医疗新零售售3.0，原先患者必须到医院接受服务，到丁香诊所接受服务，变成了居家式服务。
03
医疗行业中的价值连接者
虽然未来整个市场对于诊所的需求会越来越大，但是李天天认为丁香园作为企业最终能开出的诊所是远远不能够满足居民的实际需求的。在战略发展上，他希望丁香园能够走得更快一些，走得更前面一些。丁香园现在正在集中精力去研究如何运用技术手段、怎么利用大数据智能穿戴设备，实现医疗服务能够穿墙入户，直接在患者家里发生。
他希望能够把行业中的硬件的生产商、商业保险公司、制药企业、医生、护士、营养师这些不同的角色连接起来。丁香园是一个价值的连接者，把这些价值连接，整合价值最大化后去服务患者，而不同行业的利益相关方是需要有人能串联跟他们来合作、管理，共同整合成可以信任的医疗产品或者是健康产品，传递到患者。
△「丁香园」部分跨国及本土医药企业客户
在过去的一年半里，丁香园已经服务了一万五千多名糖尿病患者，这些糖尿病患者都是通过智能穿戴设备结合社交平台上远程健康教育和管理去完成医疗服务。在患者接受了管理后，血糖出现了稳定下降趋势。
接下来的三到五年的话，丁香园会去探索不同的疾病领域，比如像肾脏方面的慢性病、心脑血管这些发病率比较高且比较常见的领域。未来丁香园要把医生的专业服务能力加上智能穿戴设备采集数据的能力，最终实现真正能够帮助患者去改变生活方式，获取健康。
04
技术改变未来
对于未来变革，李天天十分关注人工智能和大数据。在李天天看来医生这个职业，一定是靠数据来做决策的。医生如果看不到患者的检查数据，影象数据、临床用药数据等，是不能给患者做任何的诊断和治疗。在互联网大数据时代，医疗级别的数据价值将会更大。
比如说医疗级别的数据可以进行大样本分析，训练人工智能，把临床常见的症状、问题，护理等高频次动作进行总结，能够训练机器，设置算法，让他们能够更智能地帮助医生去提高诊断准确率，从而提高治疗治愈率，可以帮助医生和患者更好的合作。
此外李天天看到医疗健康的数据可能还有另外一个巨大的应用场景—-改变患者生活方式。虽说医疗还是更多的是跟疾病相关，更与患者的生活方式、饮食、天气的联系密切相连，患者重获健康不止是在医院接受治疗而已，健康管理更应该深入到患者的生活方式，生活环境。
比如针对一名高血压患者的健康管理方案，患者除了注意用药，治疗自己高血压之外、饮食、所处室温、情绪波动等数据都需要系统管理。如果能够通过人工智能采集到患者周围环境的数据，甚至能够被授权采集到患者在电商平台上购物的数据。比如，当人工智能发现患者买了做红烧肉的佐料，就会提醒患者这个时候不能去吃红烧肉；人工智能实时监测天气温度的变化，在寒潮到来的时候，将室内的温度调高。因为低温会导致血管收缩，影响患者血压；当人工智能发现患者心率加快，发现他目前情绪发生剧烈变化的时候，可以提醒医生进行实时干预，甚至当人工智能可以实现在发现高血压患者进行过量体育锻炼时都能及时制止。
目前丁香园与湘雅医院和杭州大拿科技共同研究一个关于皮肤病的系统图像识别智能应用，患者拍摄皮肤病照片后，应用会给出初步分析。此外，未来还有更大的健康管理场景等着丁香园去探索。
17年来，丁香园从一个帮医学生找文献的论坛发展成为拥有多条业务线、深度影响中国医疗领域互联网公司。从只针对医生到助力医生、赋能患者的定位转换，从丁香诊所到人工智能的布局，相信能够从帮助别人中获得幸福的李天天会带领丁香园，给天下医生和患者带来不一样的明天。
文 | 艾尔
人物顾问 | 姚碧波
图 | 丁香园&新零售100人
视频 | 新零售密码
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