12月29日上午，“市民心声”网络服务平台上线仪式，在市智慧城市协同创新中心举行。该平台的开通，通过“中间库”的方式与市长热线12345实现数据交互、互通有无，将构建起媒体热线与市长热线左右贯通、上下联动的工作新格局，市民的咨询、投诉等需求也将变得更加方便受理。
记者了解到，如果市民有咨询、投诉等需求，可以从今日芜湖App“市民心声”板块进入，点击“提问”按钮直接反映问题。后台工作人员将会把反映的问题及时提交给相关部门解决。“市民心声”网络服务平台通过整合芜湖传媒中心热线上收集的群众诉求，或者市长热线12345反馈来的问题线索，制作成新闻产品的形式，从媒体的角度回应民生关切、宣传报道我市的群众工作、搭建政府与群众良性沟通的桥梁，推进群众工作的深入开展，发挥倾听民声、体察民情、汇聚民智的作用。通过媒体管理后台，直观地反映市民对诉求问题处理情况是否满意。