11月11日10时左右，市民杨女士将一面“救死扶伤 助人为乐”的锦旗送到了公交集团客六分公司位于韩村河的调度室，以感谢在她生病时对她进行了救助的公交司机王利。
10月25日早高峰，王利师傅驾驶着835路公交车驶向天桥方向。当车辆刚刚驶进六里桥东站时，他从随车乘务管理员口中得知，车辆后排的一位女乘客昏迷了。
王利立刻走到了车辆的后方，他发现杨阿姨正瘫倒在后门旁边的座位上；“这位乘客应该有60岁了，她当时不仅双眼紧闭，可能是由于出汗头发湿了的缘故，嘴里还不断念叨着‘冷’。”于是王利马上找了一块毛巾给杨阿姨盖在头上，同时疏散了车上的乘客。
“各位乘客，现在车上有一位病重的老人，等救护车来不及了，我要将她送去医院，请大家乘坐下一趟汽车。”王利说完后，与乘务管理员一起有序的疏导乘客下车，同时乘务管理员第一时间拨打了120急救电话。
五分钟，乘务管理员接到了120的回复：赶到现场还需20分钟。“这可来不及，前面就是电力医院，我跑过去上急诊室找医生。”于是王利将昏迷的杨阿姨交给乘务员照顾，自己一路小跑奔向了医院。急诊室医生得知情况后，让王利用担架床将杨阿姨迅速推到医院。
将杨阿姨送进医院已是八点半了，就在王利发愁如何通知家属时，杨阿姨的电话响了。“正好是她女婿来的电话，我把情况都告诉他了，他离医院也不太远，不到半个小时就到了。”看到阿姨的家属来了医院，王利也就放心地离开了。
家属马先生告诉记者，当时杨阿姨的身体出现了血糖偏高等症状，并于当天办理了住院手续。“出院之后，我母亲就一直想着要好好感谢咱们热心的司机师傅。”而王利师傅却平静地说，作为公交司机就应该保护每一位乘客的安全。