信网11月9日讯（记者 郑倩楠） 王女士参与淘宝兰蔻官方旗舰店的积分兑换活动，想要用3000积分加9.9元兑换粉底液。积分兑换成功后系统直接跳转到支付页面，却出现无法下单的情况，“最后我既没有成功兑换商品也丢掉了积分，兰蔻没有给出任何解决方案。”兰蔻方面告诉信网（0532-80889431），下单人数过多会导致拍下失败，“积分退回的时间目前无法预估，一直无法成功下单的话也没有其他办法。”
近日，兰蔻推出“加会员、攒积分、兑好礼”的活动，积分加9.9元就可兑换实物礼品。11月8日上午，王女士进入淘宝兰蔻官方旗舰店，看到可兑换的水啵啵粉底液还剩库存2万余份，便在会员中心使用3000积分兑换成功。可当她击立即下单后，页面却出现“购买失败，宝贝已限购”的提醒。这让她很不解：“活动才刚刚开始，我第一次兑换为什么被限购？而且库存明明还有很多，为什么不让下单？”
一开始，客服解释称是因为网速等原因导致的，可王女士多次尝试都不能正常下单，而且已经兑换的3000积分也没有退回。“少了这3000积分，剩余的积分也不够我兑换其他商品。”既没能兑换商品又白白丢掉了积分，王女士对此有些不满。
信网发现，王女士反映的问题并非个例，不少兰蔻的消费者都在“吐槽”“这次失败的兑换活动。有人称自己在兑换时明明看到了有库存，但拍下时商品就已经显示下架，“这不就是变相限制消费者下单？这样的积分兑换还有什么意义？”
对此，兰蔻官方旗舰店的客服人员介绍说，积分兑换活动是正常进行的，如果下单人数过多会导致拍下失败，建议用户多次尝试或更换网络环境，“没有兑换成功的话积分可以退回，但退回的时间无法预估，若一直无法下单成功，也没有其他解决方案。”
目前，淘宝平台也接到了消费者关于这一问题的投诉，“我们得到的消息是下单人数过多，用户可以继续等待。或者在平台的“帮助与反馈”中反映相关问题，并附上有效截图，工作人员会进行协调和处理。”