疫情“黑天鹅”伴随着外卖市场的腾飞下，连锁餐饮企业正在迎来前所未有的变局，其主旋律就是“拥抱变化”。
以连锁餐饮标杆品牌肯德基为例，它在近些年创新动作频频，拥抱健康餐饮理念、选取热门流量明星作为代言人、重金投放大量广告、跟大量其它品牌展开异业合作和营销…而在拥抱数字化体验方面，肯德基更是不遗余力。
相比于众多水土不服、不接地气的海外餐饮品牌来说，肯德基在数字化转型层面的动作可谓迅捷，它在2015年左右就推出了自己的APP，还通过与外卖平台进行合作来帮助用户实现自主下单、在线支付等。目前，我们几乎在每一家肯德基门店都已经习惯了通过APP或在线小程序等进行下单。
根据相关财报数据显示，截至今年二季度，包括外卖订单、手机下单及自助点餐机订单在内的数字订单已经占到肯德基总收入的85%，肯德基在今年二季度的外卖业务占总收入的比重已经增长至30%。
此外，只要消费者打开肯德基APP就可以发现，平台目前已经成为了一个标准的数字化电商平台，除了主营餐饮食品外，大家还能看到美妆个护、数码潮玩、食品饮料等大量类目，可以看出肯德基已经找到了自己的一条数字化发展之路。
但可惜的是，即便已经发展了那么多年，作为肯德基数字化转型主阵地的APP仍然面临着大量的吐槽和质疑声，这对于肯德基来说不是一个好消息：大量网友批评肯德基APP做的很烂的的背景之下，也暴露出肯德基在数字化转型中的一些短板。
也就是说，也许肯德基APP中存在的各类影响使用体验的小问题并不是因为能力不足导致的疏漏，而是公司层面故意或放任这些错误的存在。
为什么这么说呢，按照一些网友的说法，往往在肯德基APP中的小错误不仅仅只是给用户带来了体验下降，还“为肯德基争取到了一些利益”。
比如过去肯德基APP曾经陷入的“半强制捐款”质疑，彼时用户不能用余额捐款，这个bug的出发点很可能是因为用户在充值时有赠送优惠券，用余额捐款就相当于优惠金额的提现了，所以肯德基方面不愿意被“占便宜”。
再比如被吐槽众多的符合条件的优惠券却常常无法使用的问题，这种问题其实就是非常简单的技术问题，在其它规模庞大的电商平台中我们几乎都不会遇到这种问题，但在肯德基APP却频繁遭遇，用户投诉都未见改善，说到底还是因为即便是无法使用，肯德基方面也不会受损，反而可以占用户的便宜。
还有被大量用户点名批评的在卡包里滚动屏幕加载下一页时会自动回到顶端的功能设计，这一设计导致的直接结果就是用户很难翻到最下面进行选购，这么做的后果就是，一些没有耐心的消费者很可能会因此没有发现或者放弃使用更好的优惠券，最终受益的仍然是肯德基方面。
于是一些肯德基APP老用户在发现了这个规律之后，干脆就在浏览优惠券时一律先拉到最下方再往回翻，可见消费者已经被肯德基APP常年如一日的用户体验给逼出经验了。
未来，希望肯德基和软件的开发者方面能够用点心在APP的功能设计和使用体验上，随着关于肯德基APP的吐槽越来越多，一旦这股声浪被扩大并影响到肯德基的品牌口碑的话，那么它必将得不偿失。