双11快递高峰接近尾声，退换货流量又被巨头盯上。
11月15日，刚在丰巢快递柜取完件的用户告诉快递观察家，屏幕上多了一个百度“0元寄快递退换货”的广告，继腾讯推出微信快递服务后，百度也试图借助双11退换货高峰，收割一波用户流量。
| 01觊觎庞大快递流量
快递观察家登录百度App发现，搜索“0元寄”后，会出现“双11免费退换货”入口，包含了顺丰、京东、三通一达、极兔等多家企业。除了传统快递，百度也整合了闪送、达达快送、顺丰同城等即时物流平台的下单入口。
无独有偶，2020年6月，微信正式上线 “微信快递服务”小程序，定位是寄件服务平台。该小程序有点类似于菜鸟裹裹，但与菜鸟裹裹不同的是，微信在寄件的时候就可以自己选择要用哪个快递进行寄送，菜鸟则是由系统分配快递公司。
早在2019年，微信就开放了物流助手接口，小程序开发者无需对接不同快递公司的接口，只需调通微信物流接口，即可连接多家快递公司进行发货与实时物流状态查询。
| 02个人寄件市场将迎来爆发
随着双11之后退换货小高峰到来，一个隐藏其后的逆向物流不断引发行业关注。因此，无论是对于顺丰与通达系等快递企业，还是腾讯、百度、阿里等流量平台，打造新的消费入口，其重要性不言而喻。
目前来看，虽然个人寄件领域在整个快递市场中只占约20%的份额，但目前一二线城市寄快递需求持续强劲，来自三四线城市的小镇快速崛起，包括退换货在内的个人寄件市场或将成继电商件后另一个增量市场。
双11之前，韵达揽下拼多多退换货取件业务的消息引发关注，一方面拼多多的逆向物流通道不再局限于顺丰和邮政，另一方面韵达也试图借此缓解自身的流量焦虑。
对于电商平台来说，退换货的便利性会影响用户进行二次消费的概率。而对于快递企业来说，逆向物流可以增添业务量，价格比正向物流利润更高，并可衍生出其他附加业务。
退货换到底能否为百度带来新的流量，这个还不好说。但快递观察家认为，在快递企业高度内卷化的当下，尤其是抖音、快手入局电商市场后带来的庞大业务量，电商退换货的逆向物流市场，传统快递不应该缺席。