2.1投诉步骤
(1)登录知识产权保护平台ipp。alibabagroup。com，根据需要注册账号；
(2)进行权利人身份证明和知识产权证明备案，提供个人身份证、企业或其他组织存续证明文件证明主体资格、提供商标注册证、专利证或者著作权证明用以证明自身权利基础；
(3)收到“欢迎您成功注册阿里巴巴知识产权保护平台”的邮件后可直接登录平台;
(4)在“我的知识产权”模块中“提交知识产权”模块，填入相关知识产权信息，并阅读承诺函请在同意签署承诺函勾选；
(5)知识产权验证通过之后，在“侵权投诉”模块中点击“发起投诉”
(6)填写投诉资料，提交投诉；
(7)查询处理结果，处理反通知。
2.2投诉受理条件
(1)投诉方身份证明与联系方式
①投诉方为个人，请提供身份证或护照；
②投诉方为企业，请提供经年检的营业执照。
(2)权利证明
①投诉方为知识产权人本人，请提供商标注册证等；
②投诉方非知识产权人本人，请提供商标注册证以及知识产权人授权投诉方进行。
(3)投诉的证明文件(须有知识产权人签字/盖章)。
(4)承诺函及判断侵权成立的初步证明。
(5)涉嫌侵权产品链接。
2.3投诉处理流程及时间
般情况下，权利人在知识产权保护平台上发起的知识产权侵权投诉于4个工三
日内进入处理流程，对于合格的投诉，阿里巴巴将会在投诉进入处理流程后3-102
工作日内进行处理完毕，具体处理时间将会依投诉复杂程度、投诉形式的不同而已。
2.4商标侵权行为的认定和处罚