这是“电商雷声”的第55篇内容分享，这是一个聚焦零售行业，关注零售企业商业模式、行业动态及数字化转型的个人自媒体，欢迎关注交流。 本篇看完大约需要4分钟。
最近在亚马逊买了几本书，由于是不同卖家（一个是亚马逊，一个是博库网旗舰店），所以下完单就发现变成了两个包裹，但是出于便利性的考虑，我还是选择了“尽量一起送达”。另外考虑到当时是五一前夕，想着五一能够在家收货那就最好了，于是果断选择了“仅周末及节假日送货”的选项。然后付款了。
等到付完款，提示出现了，“你的包裹可能会在5.4 – 5.10期间送达”。当时是5月1日，心想“原来现在还有不能第二天到的电商网站吗？”，转而一算，我要求的是周末送，既然如此，那我只能再等到5月7日和8日两天才能收到书咯？一种奇怪的感觉涌上心头。
等到最后一天假期（5月3日），计划陪着家里领导去看展览，出门前略带期待地又刷了一遍手机上的Amazon应用，订单状态依然是“预计5.4~5.10到达“。只好出门。
下午正逛着展览呢，一个电话打过来，”送快递呢，家里没人啊？“（下面简称”快“）。
我：你是哪里的快递？亚马逊吗？
快：啥？不知道，不是啊
我：那你是哪里？
快：我圆通的。
我：哦，那你是不是送错了？（当时以为亚马逊都是自己的物流）
快：额，你是xxx号xxx室xxx吗？
我：那没错啊，你送的啥？
快：几本书吧。
我火大了，你不是说5月4日才送的吗？！我上午检查订单状态还是5月4日往后才能到！
快：是这样的，这书如果早上就到了的话，你就能早上查到。如果下午到的话，上午是查不到的。
我：……我基于你这个前提，现在在外面看展览，能不能等我回去再送过来？大概六点左右？
快：不好意思，我们四点半就下班了。
我：那我原先说的是节假日和周末送，明天我要上班，你能下周末送吗？
快：不行的，我们这只能保管七天。
我：那你能送XXX（办公室地址）吗？（因为离家不算远）
快：好的。
放下电话有点小崩溃，当初说好的周末和节假日送，没做到；App上当天查的信息是三五天后才到，也不准确。就剩”尽量一起送”这一条了，希望能靠谱点儿吧。
就这样计划第二天上班能在公司收到转来的包裹。结果第二天（5月4日）临下班，一个电话来了，陌生号码，又是个快递哥。
快：家里没人啊？
我：你哪里的快递啊？
快：我圆通！
我：隐约觉得不妙，你是送啥的？
快：不知道，摸着像书。
我：大概几本？（总共买了六本）
快：两本。
我：不是说好周末送的吗？
快：我这儿没说这个啊……
我：我现在没在家，你放你们服务站吧。
快：OK，那您回头自己来拿吧。
于是，在下单五天后，我开车从公司装回转送的四本书，到圆通派送站拿回另外两本，终于自己把书扛回了家。整个购物体验，用领导的话来讲，糟糕透了。
总结一下这个糟糕体验中，亚马逊的几宗罪吧：
- 亚马逊上其他卖家的物流外包也就算了，没想到现在自营的图书也走第三方快递了。
- 物流都已经统统外包了就不要去开放那些华而不实的配送选项了嘛，什么一起配送啦，什么尽量周末送啦，空话说多，不如不说。
- 现在和第三方物流的信息同步居然还不是全自动的（否则不会下午会到货，上午查不出），亚马逊和圆通的物流对接肯定有实时性的问题。
- 客服在这过程中整个毫不知情，也起不了任何帮助。连获取客户的反馈途径也被阻隔开，压根不知道自己是怎么被嫌弃的了…
再想想之前听说亚马逊和国美的联姻，有媒体解读成电商+实体零售三分天下，比肩苏宁+天猫以及京东。但是单单就物流配送这方面的能力来看，另外两大阵营的物流能力都是市场领先的，京东、苏宁都有自配物流，天猫有菜鸟作支撑，然而看看中国的亚马逊和国美，物流能力上似乎有不小的差距。加上这次的购书经历，不得不为这对新结的伉俪捏把汗啊！