个人退款申请书范文(个人退款申请书范文模板)

无论是聚合支付服务商还是商户,在日常运营中,退款都是最常见、并且无法避免的问题。而通常来说,我们对于各个平台的退款规则并不是十分清楚,尤其是一些不常见的“隐藏规则”,更是无处知晓,常常因为退款失败却不知道问题在哪而抓狂。。。

前段时间芝麻着重给大家整理了微信/支付宝的退款FAQ,今天给大家整理一些比较常见的支付平台的退款FAQ。覆盖面比较广的支付平台有威富通平台、银联前置平台,以及各大银行和第三方支付机构的自建平台,首先先介绍一下威富通平台的退款问题。

1、威富通平台的退款规则:

(1)当日交易金额大于或等于申请退款的金额,且是相同的支付方式,才可退款成功;

(2)平台系统审核成功后,退款将自动原路退回,如果银行卡入账有问题,则一般情况下会退到微信零钱或支付宝余额中;

(3)若消费者支付时使用的是零钱,退款后一般24小时内到账;若是银行卡支付,一般3-5个工作日到账,具体需要看发卡行收单进度。

2、从哪里能发起退款?

退款申请可以从三个入口发起,手机收款APP、收款APP pc端、及商户管理平台都可以发起退款。

(1)收款app手机端申请退款:订单流水—选中需要退款的订单—右上角点击“退款”即可(收款app无需在后台审核、退款金额不得大于交易金额)

(3)商户管理后台申请退款:使用谷歌浏览器登录商户管理平台点此查看管理平台地址,:①交易管理—订单流水—申请退款;②在退款审核中查询发起退款的订单进行审核。

也可以从接口查询退款状态:

4、退款有效期是多久?

(1)目前平台已经支持微信交易一年内的订单进行退款,银联支持90天内的订单进行退款,支付宝交易默认是90天内的订单进行退款,支付宝如果需要支持交易一年内的订单进行退款,需要单独与支付宝方申请。(2)目前平台默认只支持查询半年内的订单信息,半年前的订单需要申请退款,首先需要进行订单迁移,迁移完之后再申请退款。订单迁移操作方法:登录商户平台→点击“单笔订单查询”输入订单号→点击”查询历史订单”→点击”迁移订单”→点击”申请退款”即可。

5、单笔订单是否支持多次部分退款?

(1)单笔订单支持多笔部分退款;

(2)多次部分退款的总金额不可超过订单交易金额;

6、支付时使用第三方的满减红包等优惠奖励,退款时商家需要把红包退回吗?

订单若参与过优惠活动(如满立减、鼓励金减免等),此时该订单本身的收款金额将大于顾客实际支付金额,商家退款无需考虑顾客的实付金额,商家发起退款后,第三方会将优惠部分的金额按比例扣除后再返还给顾客。

7、发起退款时,支付金额不够退款额会怎么样?

跨天退款(例1月1日交易订单1月2日进行退款订单)需要以当天相同支付类型的交易净额(交易金额-退款金额=交易净额)作为可退金额,若当天交易净额不足退款,订单将被推后顺延,直到满足退款条件。

8、退款处理时长和规则

(1)当前退款支持实时退款处理。交易完成后8分钟内发起退款的,系统直接做退款处理;超过8分钟发起退款的,按照下面第②点逻辑进行继续处理。可在退金额充足的情况下零钱最快1分钟内可到账(银行卡/信用卡到账时间可能需要1-5天)。

(2)用户发起退款,若退款金额小于可退金额(可退金额为10分钟前正交易金额之和),系统会立即退款;不满足上述条件的,退款单进行排队轮询审核处理,轮询审核周期为5分钟一周期,轮询期间内满足可退金额的,做退款处理。

注:非实时退款情况下,系统审核可退金额时,校验的是发起退款时前10分钟的正交易之和,也就是说,发起退款后,如果前5分钟的可退金额满足退款条件,但前10分钟的不满足退款条件,也依然不会退款成功,需要等待下一次轮询审核。

这一点很容易被商家忽略,导致找不到退款失败的原因,一定要注意!

(3)对于出现部分退款到账通知和到账时间超过10分钟等情况,目前有以下几点可能的原因:

a)商户交易量小,多个审核期内可退金额都不足的,到账时间可能超过10分钟。

b)大批量退款时,单个审核周期排队时间过长,到账时间可能超过10分钟。

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