自疫情爆发以来，老年人遭遇的数字鸿沟现象不断引发社会关注，从健康码和行程码的使用，到电商购买生活必需品，再到利用社交和短视频软件获取信息与娱乐，方方面面的数字化，让老年人不可避免地卷入互联网世界之中。
而逐渐壮大的老年互联网用户，也呈现着不同的群体分层特点。
近期，社科院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告划分出了四类老年数字生活群体：实现了二维码自由、且能熟练使用网约车、手机导航等操作的“自由族”；在环境倒逼下掌握了查询健康码等生活出行办事基本要求的“适应族”；仍被二维码所困从而减少外出、避开需要使用智能手机扫码场景的“老宅族”；以及完全不会使用智能手机和健康码、在日常生活中屡屡遇阻的“碰壁族”。
虽然“自由族”的占比呈现递增趋势，但“适应族”、“老宅族”，以及“碰壁族”老年用户群体数量仍十分庞大，这也再次体现了互联网适老化改造的重要性。自去年年末工信部推出为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”，各大互联网平台都相继推出了老年版产品，以迎合老年互联网用户的刚需。
然而，考虑到适老化产品面世不久，市面上的相关产品也良莠不齐，为数不少的应用甚至只是在首页加大字体、再点击又一如既往，就挂羊头卖狗肉自称做到了适老化。如何准确迎合需求、真正做到有价值的适老化，日渐成为各大互联网公司积极探索的重要课题。
品玩获悉，淘宝也于双11前的最新版本中正式上线了“长辈模式”，并于电商购物全链路中做了适老化改造。作为电商产业的标杆应用，淘宝此次推出的适老化模式，是迎合风潮的噱头，还是电商适老化的有价值探索？这又将给整个电商产业的适老化带来哪些改变？
品玩就淘宝长辈版的功能和界面设计、产品内容调整，以及适老化逻辑等方面进行了体验与测评。
淘宝长辈版好用吗？
在淘宝用户设置中将产品切换到“长辈模式”后，最直观的是一个字体更大、更清晰的界面。与标准模式相比，长辈模式的淘宝首页仅保留了“金币抵钱”、“领水果”、“领特产”、“消消乐”四个入口。相关报告显示，这也是银发人群最喜爱的互动功能，据称有61.9%的受访老年人都爱玩消消乐。而原来双排呈现的商品列表，也变成了单列显示，且商品的图片与名称都做了放大处理，方便老年用户初步筛选出自己喜爱的单品。
品玩向淘宝官方求证过，长辈模式的确在货品侧也进行了适老化改造。
更为重要的是，为了更为彻底得解决老年用户的输入及搜索难题，从9月末开始，淘宝长辈模式中的语音助手功能开始逐步升级为智能助手淘小宝。老年用户可以通过与淘小宝语音对话来搜索商品和召唤人工客服等，这也在搜索功能适老化的基础上，再次降低了老年用户搜索购物的难度。淘宝方面介绍，在天猫双11期间，淘小宝也会定期为老年用户语音介绍活动规则与福利。
不过，据淘宝官方透露，淘小宝功能目前也处于灰度测试阶段，只有部分用户可以使用，后续将依据反馈向所有用户开放。
适老化已成行业大势所趋
在此之前，已经有不少主流APP加入适老化大军。事实上，自2020年12月25日工信部宣布，将展开为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”开始，各大互联网平台便相继推出了为老年人量身定制的无障碍改造版App。
独立版本的APP成为部分厂商的选择。诸如百度为老年用户单独推出了大字版App，其在放大了图片与文字的同时，也增加了语音搜索、陪伴电台等适老化功能与内容。酷狗音乐则推出了大字版App，并将听歌推荐栏目被设计成了调色盘模式，颜色鲜明且标题简洁，方便老年用户查看使用。
然而，部分厂商也在探索中发现了一个问题：为老年用户打造独立版本的App，可能会无形中将老年用户与其他用户群体隔绝开来，并不能满足很多老年用户希冀与年轻人一样无障碍上网的需求；另一方面，老年版独立App存在一定的维护成本，多数主端产品的版本更新非常快，这给老年版App的技术更新提出了不低的要求，久而久之可能会影响老年用户的使用体验。
像淘宝这样，在自身APP基础上提供老年模式切换功能，并重点在内容层面向老年用户倾斜，成为独立APP外的另一种重要思路。
然而，即便未来可以解决当前的问题，互联网的全面适老化依旧可能会面临更多新问题。显然，让老年用户全面实现数字化生活也并非易事。
行业人士指出，从用户端的适老化改造来看，各家虽然都试图从界面设计、产品功能，以及平台内容上做出符合老年用户的调整，但由于新兴行业发展时间较短、对老年群体认知有限等原因，很多适老化改造仍缺少连贯性和灵活性，除了头部平台的大力度调整外，多数产品的改造仍流于形式。
而从改造难度来看，超级App的适老化要比垂直领域产品的适老化难得多。
例如淘宝长辈版的适老化改造，由于其平台信息结构的复杂多元，产品方能控制的核心节点反而比其他App少了很多。把淘宝App的结构拆开来看，其底部有“首页”、“逛逛”、“消息”、“购物车”，以及“我的淘宝”五个Tab页面，仅“首页”之中就涉及了包括签到、会员码、文字搜索、拍照搜索和天猫新品等27个板块入口。
淘宝APP开发人员告诉品玩，仅淘宝的下单页面便涉及了几百个模版，每个模版都需要为适老改造单独做调配，且改造不只是完成字体与图片的放大，而是将“发现商品—进入详情页面—浏览具体信息—下单支付—物流追踪—收货及售后”的整个购物链路都根据老年用户的使用习惯及消费心理，进行大量的信息简化和重构工作，其中无论是完成链路改造，还是测试回归的人力与资源成本都非常高。
除此之外，淘宝App里的大量店铺都是自营商家，他们也是平台的主要内容提供者，这也意味着淘宝的适老化并不能完全通过产品方得以实现，产品方能改变的只是顶部、底部，以及评论区的展现形式与视觉效果，而商品内容中的图片与文字都由商家自主上传，也是详情页中占比最大的部分。
换句话说，互联网的适老化改造由平台方迈出了第一步，更为深入且具体的变革需要个体商家、内容创造者，甚至是普通用户配合来共同完善。
不仅如此，在功能实现之外，一个更为核心的问题在于，互联网公司要想真正做好适老化，可能需要更上一层，即学会并善于与老年用户沟通，这可能才是适老化赛道真正的核心竞争力。
随着人口老龄化的加剧，互联网老年用户的比例也快速递增，据相关数据显示，截至2021年6月，中国10.11亿网民中60岁及以上用户群体占比为12.2%，老年网民达到了1.23亿人，与一年前的0.97亿人相比增加了约2600万人。但这部分群体并不像年轻人一样善于表达，他们甚至不知道自己对数字化生活的需求是什么，这也对互联网产品提出了更高的要求。
与此同时，根据人民网舆情中心的数据显示，有3成中老年人每天上网超过3小时，近一成每天上网6小时以上。如何在功能适老化之上，进一步做到情感适老化也会是适老化进程中的一个课题。尤其对广大下沉地区的老年群体来说，其多数社会性互动都依托于互联网平台，做到科学上网对其身心健康至关重要。
超过100万亿的老年市场对互联网平台来说有着巨大的想象力，但对于淘宝等APP而言，即便当前的探索已经为互联网行业带来了有价值的参考，下一步如何在满足老年用户日常生活与爱好需求的同时，也通过数字化给予其适当的情感连接与慰藉，这将是科技助老需要深思的课题。