阿里巴巴店铺运营技巧(阿里巴巴店铺运营技巧与方法)

在阿里巴巴店铺运营中,客户维护非常重要,想要做好客户维护,就必须要懂得客户分层和不同层次客户的维护,下面多米咨询解阿里巴巴客户客户维护技巧。

我们在线上对客户分层的更多是用会员制度体系来运作,需要分别从:近期一次采购时间、购买频率、购买金额入手(也可以结合添加客户标签进去,也就是我们常说的RMF公式)。如何进行客户维护呢?

一、客户数量的积累。

在阿里,有几种不同来源的客户,也有建立自己的客户库,早期的阿里,用过CRM系统、用过excel表格等方法来管理客户数量,同时记录清楚是什么渠道来的,比如直接在网上申请免费会员来的。

对于进来咨询的客户,不管有没有成交,我们都要保留客户的联系方式,单单阿里是不行的,一定要问到手机号码,加微信,这个流行的方式,然后就可以随时的给客户联系!然后把这些收集回来的客户,分类整理,制定不同的期限,定期的给客户联系,这个要保持长久性,不要在乎客户有没有回复您!

二、客户质量的提升。

在节假日的时候,给之前询价的客户发一条祝福信息,客户不是回复我感谢,而是问我有没有100套的不锈钢井盖,这个我们的主打产品,我们有现货资源;经过沟通,也给了客户优惠的价格,因为有之前的一直联系,加上这次他刚刚好需要,我们刚刚好有货,所以这个刚刚好的交易,就这样成交了!

三、创建企业阿里巴巴会员体系

对于已经购买过产品的老客户,我们可以在商家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口,在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级,可以享受购物9.8折,消费过300的用户是VIP2级,有9.5折等等。

当然,具体的会员等级及折扣设置,商家可以根据自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于,下次购买同类产品时,用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠,于是会加大用户的复购率。

「多米咨询」解阿里巴巴客户客户维护技巧,管理好客户关系,只要重点突破产品的质量、差异化和销售两个方向,企业就能活得很滋润,所以提升管理好客户关系是企业的重中之重。

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