基础统计类

【浏览量（ PV ）】 ： 店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

【访客数 (UV) 】 ： 全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行 去重计算 。

【收藏量】 ： 用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。

【平均访问深度】 ：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。（月报 – 店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值 。

【跳失率】 ：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例。

【人均店内停留时间（秒）】 ：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

【停留时间】 ：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“ — ”）。

【平均访问时间】 ：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“ — ”）

【动销率】： 指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以 100% 。

【转化率】： 就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率 = （产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100% 。

【客单价】 ：客单价 = 支付宝成交金额 / 成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。

【支付率】 ：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。

【全店成交转化率】 ：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率 = 成交用户数 / 访客数。

【展现量】 ：宝贝在展示位被买家看到的次数。账户中显示的展现量只是直通车展位的展现量，不包括自然搜索。举例说，比如说宝贝在连衣裙类目下的第三页，那展现量就是指这个第三页被买家打开看到的次数。

【点击量】 ：点击量是推广的宝贝在直通车展示位上被点击的次数。

【点击率】 ：点击率 = 点击量 / 展现量，点击率可直观表示宝贝的吸引程度，有好的展现，有更多的点击，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大。

【默认出价】 ：对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。

【类目出价】 ：买家通过点击宝贝分类去搜索时，在直通车展示位上点击宝贝，您愿意支付的最高点击价格

【类目排名】 ：系统根据同一类目下，推广的宝贝，按其出价高低、宝贝与类目的相关度以及买家反馈信息情况进行综合排名，类目排名决定类目搜索时宝贝的展现位置。

【展现位】 ：参加淘宝直通车推广的宝贝在淘宝网上的展现位置。

【淘宝直通车活动】 ：给优质直通车消保卖家，提供的更多优质流量的展示区域，需要卖家自行报名参加。

【推广平台】 ：宝贝推广所选择的投放网站，目前可以选择淘宝站内（即淘宝网）和淘宝站外（即跟淘宝网合作的网站）投放宝贝。

【投放地域】 ：选择您直通车需要投放的地方，不投放的地方不展现！

【投放时间】 ：设置你什么时候投放，什么时候不投放，并且可以设置折扣（出价 = 原来的出价 * 折扣）

【日限额】 ：设置你每天直通车最多烧你多少钱

【消耗】 ：直通车客户因点击而产生的费用

【点击单价】 ：简称 PPc ，消耗除以点击，平均每次点击所产生的费用。

【成交转化率】 ：简称 ROi ，每一块钱广告消耗可以带来多少的成交，成交金额 / 广告消耗

【直通车成交】 ：用户在点击广告后， 3 天内买下宝贝或该店铺内其他宝贝

【直接成交】 : 用户在点击广告后，在 3 天内买下这个宝贝

【间接成交】 : 用户在点击广告后 , 在 3 天内买下店铺的其他宝贝

【花费】 ：推广宝贝被点击所花费用

【定向推广】 ：继搜索推广之后的又一精准推广方式。利用淘宝网庞大的数据库，通过创新的多维度人群定向技术，锁定用户的目标买家，并将用户的推广信息展现在目标买家浏览的网页上。

【推广内容】 ：指的是直通车的推广标题，是宝贝在直通车展示位上的标题。

【系统推荐词】 ：系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐。

【相关词查询】 ：在搜索框中输入任意词，查询本词及相关词的流量等情况。如输入“毛衣”，系统会显示：毛衣、韩版毛衣，女式毛衣等关键词及相关信息。

【推广中】 ：宝贝在淘宝直通车账户中处于上线的状态。

【暂停】 ：宝贝在淘宝直通车账户中处于下线的状态。

【审核下架】 ：如果直通车上推广的宝贝或者关键词不符合直通车的推广规则或者淘宝网商品发布规则，会显示审核拒绝或者审核下架状态。

【平均点击费用】 ：总花费 / 点击量。

【账户相关】 ：新建、修改推广计划，日限额、投放城市、投放时间、投放平台设置等推广计划管理记录。

3 搜索降权和搜索屏蔽

1. 定义：

● 搜索降权的定义：指商品能够被搜索到，但在搜索结果中的排名靠后；

● 搜索屏蔽的定义：指商品不能搜索到，只能通过商品详情页或者在店铺内找到这件商品；

2. 原因：

Ø 搜索违规行为：

● 搜索违规行为一：虚假交易，包括炒作信用和炒作销量。

1) 定义：是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物权益的行为。

2) 处理 : 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜索降权。

3) 修改建议：请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格，以免影响系统对您宝贝的判断。

● 搜索违规行为二：换宝贝

1) 定义： 指卖家为了累积销量或人气，修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等变成另外一种宝贝继续出售。这是种严重炒作销量的行为，有这种行为的宝贝会被淘宝搜索判定为换宝贝。

2) 处理：系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，一般为 30 天左右，严重的可永久降权或屏蔽。

3) 修改建议：删除该商品。

● 搜索违规行为三：重复铺货

1) 定义：指卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝搜索此开店方式为重复铺货式开店。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并破坏买家的购物体验，属于搜索作弊行为。

2) 处理：系统识别后，保留其一个主营店铺，其余店铺屏蔽。

3) 修改建议一个主营店铺，其余店铺关闭。

● 搜索违规行为四：广告商品

1) 定义：商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外），淘宝搜索判定为广告商品。

2) 处理：系统识别后立即降权或屏蔽，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，广告商品修改正确后最早可在 5 天内结束降权。

3) 修改建议：删除该广告商品，或将其修改成正确的商品。

● 搜索违规行为五：错放类目和属性

1) 定义：商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下，淘宝搜索判定为放错类目商品。

2) 处理：系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同 , 错放类目和属性的商品调整正确后最早可在 5 天内结束降权。

3) 修改建议：将商品放到正确的类目和属性中。

● 搜索违规行为六：标题滥用关键词

1) 定义：卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。有这种行为的商品会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品立即降权。

2) 处理：系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同 , 标题滥用的商品修改正确后最早可在 5 天内结束降权。

3) 修改建议：将商品标题修改正确。

第二章 . 推广流量方式

(一) 站内推广流量

1. 付费推广流量：钻石展位；直通车；淘宝客；淘宝付费活动（聚划算；淘金币等）

Ø 钻石展位：钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序， 按照展现计费 。性价比高，更适于店铺、品牌的推广。钻石展位就是在淘宝图片类广告位竞价。

Ø 直通车：是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片 + 文字的形式显示）上充分展示。淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的， 按点击付费 的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。每个关键词最低出价 0.05 元 ，最高出价是 100 元，每次加价最低为 0.01 元。

Ø 淘宝客：淘宝客的推广是一种 按成交计费 的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

Ø 聚划算：淘宝聚划算算是团购的一种形式，由淘宝网官方开发平台，并由淘宝官方组织的一种线上团购活动形式。

Ø 淘金币：淘金币是淘宝网的虚拟积分。在淘金币平台上，买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品；也可以兑换、抽奖得到免费的商品，并可以进行线上线下商家的积分兑入。

2. 免费推广流量：淘宝帮派、淘宝论坛、超级麦霸、微淘、顽兔社区、淘宝免费活动（天天特价；淘宝试用；淘宝网帮派； 品牌特卖等）

Ø 淘宝天天特价：天天特价致力于扶持三星 – 五钻小卖家，活动不收费。

Ø 淘宝试用：淘宝试用中心是全国最大的免费试用中心，最专业的试客分享平台。试用中心聚集了上百万份试用机会以及亿万消费者对各类商品 最全面真实客观的试用体验报告，为消费者提供购买决策。试用中心作为集用户营销、活动营销、口碑营销、商品营销为一体的营销导购平台，为数百万商家提升了品牌价值与影响力！试，是一种生活态度！

Ø 淘宝网帮派：淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。而且，浏览淘帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强！所以，创建淘帮派是个很有效的免费推广方法。

Ø 品牌特卖：品牌特卖是以品牌折扣为优势，应合广大淘宝者兴趣，打造出了人性化的分类齐全、专业精细的网上淘宝品牌的平台，即天猫品牌特卖。

(一) 店铺运营工作内容

1. 每月固定工作：

Ø 每月初，写《上月运营情况总结与本月运营计划》；

Ø 上新品 1-2 次，每次 1-20 个款。客户给齐图片和文字资料后， 3 个工作日完成上新工作。

2. 每周固定工作：

Ø 周一开会 总结各店铺上周情况与本周推广计划；

Ø 报名一个淘宝活动或者自行组织店内促销活动；

3. 每日固定工作：

Ø 查看店铺昨日各种数据；

Ø 记录直通车主推款的各数据（流量和销量数据、推广内容数据、定向推广数据、关键词截图）；

Ø 调整直通车数据：精心选词后，一般 2-3 天根据前几日数据调整一次；主推款的主要关键词要养词 —— 注意其质量得分和 PPC 的变化，不断降低该词的 PPC ；

Ø 根据情况调整优化宝贝描述，如需作图，跟美工同事沟通；

Ø 处理意外问题：如即将被处罚的问题、投诉问题等；

(二) 店铺运营指标及影响

1. DSR 动态评分： DSR 是英文 Detail Seller Rating 的简称，中文卖家服务评级系统。店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近 6 个月之内数据）只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

Ø 描述相符评分：主要由商品质量决定。整体的购物体验。

Ø 服务态度评分：主要由客服态度决定。响应时间和亲和度。

Ø 发货速度评分：主要由发货速度和物流速度决定。

影响：

Ø 如果 DSR 评分低于同行，那店铺的搜索权重中服务的权重分会被严重影响，直接影响店铺流量。

Ø 低于 4.6 分（开店不足半年的自开店之日起算）以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。

2. 退款率： 指卖家在近 30 天成功退款笔数占近 30 天支付宝交易笔数的比率。 ( 支付宝交易笔数 = 淘宝交易的子订单数 )

计算方法：退款率 = 近 30 天成功退款笔数 / 近 30 天支付宝交易笔数 *100% ；

计算周期：每天计算近 30 天成功退款的数据，数据延迟 2 天；

计算举例：假设卖家小王在 6 月 16 日到 6 月 30 日交易 125 笔，成功退款 10 笔； 7 月 1 日到 7 月 13 日交易 112 笔，成功退款 15 笔； 7 月 14 日到 7 月 15 日无交易，无退款，则小王在 7 月 17 日的退款率计算方式为： 6 月 16 日到 7 月 15 日成功退款笔数 / 6 月 16 日到 7 月 15 日交易笔数 = （ 10+15 ） / （ 125+112 ） =10.5% 。

Ø 影响： 退款率过高会可能导致店铺商品单一维度搜索默认不展示。单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现。

一般的类目超过 15% 的退款率，就会对搜索权重有影响。

一天平台 8-10 万的流量，免费和不免费，上线之后一个月不得低于活动价去参加其它活动，后台报名

大厂直供（调整中，暂停招商）

主营女装、男装、内衣、鞋类、箱包的商家。店铺 DSR 超过 4.6 ，好评超过 98%

报名所需材料有：工厂营业执照扫描件、商标（ R 或 TM 均可）、淘宝店铺品牌授权证明

付邮试用（付邮试用商品报名入口于 2013 年 8 月 29 日关闭）

小二审核， 7 天内，活动前进行排期

店铺首页以及宝贝详情页都需悬挂淘宝试用中心图标，加标题

10 元邮费，活动前一个工作日 13 点前设置好，上午是 10 点下午 2 点， 7 天内发完货

促销汇（ 9 月 18 日暂停报名）

3 星及以上，消保， dsr ≥ 4.6, 退款纠纷率小于 5%

dsr ≥ 4.6, 退款纠纷率小于 5%

为促销活动，包邮、买送、折扣、团购等促销

必须为知名品牌活动

淘折 1+1

1 钻，消保， dsr ≥ 4.5

试运营店铺不能参加， dsr ≥ 4.5

一个月内成交记录≥ 10 ，评价记录≥ 5

商品原价大于等于 20 元，报名件数至少在 5 件以上

图片要求：白底，无字，无 logo ，无水印；大小 310*310

先存 200 用于竞拍， 3 天内发货，只能参加 3 次

帮派发帖通知

加入帮派，放 logo ，改标题

帮派跟帖报名，后台报名， 7 天内发完货，周一发报名帖，周四锁帖，周六到周一通知

聚划算

没有对商品进行要求

没有对商品进行要求

没有对商品进行要求

没有对商品进行要求

没有对商品进行要求

要交钱，保证金

创意站

要很有创意的东西，跟帖报名

淘宝会员专享

每期招商不一样，要求不一定，

每期招商不一样，要求不一定

每期招商不一样，要求不一定

每期招商不一样，要求不一定

每期招商不一样，要求不一定

要登陆支付宝

淘宝预售

3 钻，半年 DSR 不得低天 4.6, 人工介入退款不得超过 4 笔

天猫不能参加

没有要求

黑马集

悬挂 LOGO ，

跟帖报名

新品中心（不适合）

没找到入口，帖子不在了

没找到入口，帖子不在了

没找到入口，帖子不在了

没找到入口，帖子不在了

没找到入口，帖子不在了

没找到入口，帖子不在了

淘宝本地生活（不能报名）

餐饮休闲、生活服务、电影演出、外卖外送、蔬果菜市（生鲜）、百货超市（快消品）、租房买房

拍卖会（目前拍卖会只进行邀请式招商，不接受自主报名）

5 星

旗舰店，专卖店，消保，七天无理由

包邮，月销量 10

没有要求

挂 logo

要名牌；

许愿有礼

消保，动态评分 4.6

消保

没有要求

该宝贝不得参加其它活动

宝贝展位：一个宝贝一个展位

在平台首页展示，一天一百五，两天起。赠送一天预告和一天回顾。

淘画报

已经改为顽兔了

淘满意

3 钻以上消保卖家 98% 以上的好评率

动态评分 4.5 以上 5

30 个以上，带文字评价 20 条以上优先；“宝贝与描述相符”得分≧ 4.5 分 ( 当前宝贝评分，并非店铺 ) ，好评率在 90% 以上；

报名秒杀的商品，要求活动价格 3 折以下（包邮）；报名团购的商品，要求淘宝原价的 5 折以下。

报名宝贝的“宝贝与描述” 4.5

参加淘宝客，宝贝一个月成交价格不得低于报名价

集分宝

开店时间满 90 天及以上， DSR ≥ 4.6 分； 2 钻及以上；加入淘客，消保，七天退换

开店时间满 90 天及以上， DSR ≥ 4.6 分；店铺总销量＞ 500 件；加入淘客，消保，七天退换

活动价为 3 个月内最低售价， 30 天内销量≥ 10 件，好评≥ 5 条，第一页无负面评价，单品库存不低于 200 件，热销款库存 500 件以上

活动从为 3 个月最低售价

挂 logo

必须加入淘客，消保，七天退换，要付钱

淘宝代购

活动已经暂停报名

活动已经暂停报名

活动已经暂停报名

活动已经暂停报名

全球购

商品要求海外知名品牌、包邮、 7 天内发货，服饰箱包类为主。要求报名同一品牌商品，商品数是 4 或 4 的倍数。商品有历史成交的优先，国内现货优先

独畅团

1 钻及以上，开店三个月以上，消保，动态评分不低于 4.6 ，实物交易率 80% 以上，纠纷退款率≤ 0.1% ，退款不得超过 6 笔

开店三个月以上，七天无理由，动态评分不低于 4.6 ，实物交易率 80% 以上，纠纷退款率≤ 0.1% ，退款不得超过 6 笔

设置运费模板，月销量 10 ，好评 5 ，全网最低，原价的 1-5 折，数量 * 促销价≥ 1 万

1-5 折

1-3 日审核，小二排期

一个免费，一种免费，收费广告位不同，收费也不同

淘宝第三方平台

活动

名称

店铺 C 店要求

天猫商城要求

宝贝

要求

审核

时间

报名前要求

流量

备注

特价乐购

一钻及以上

不限

佣金 10% ，销量 10 个以上，主图为为正方形 ,310*310 最佳

没写

必须悬挂特价乐购 LOGO

流量：约 10890 UV/ 天，销量：约 3200 笔 / 期

丁丁特价

开通淘客推广；消保； 1 心≤卖家信用≤ 5 金冠；三项评分≥ 4.6 ；好评率≥ 98%

开通淘客推广；三项评分≥ 4.6 ；好评率≥ 98%

开通淘客推广；销量≥ 10 ，库存 20 件以上；折扣价必须在 79 元以下

特惠促销

没有要求

没有要求

全国包邮，月销量 10 ， 1-5 折，佣金 10%

1-3 个工作日，可以查有没有通过

流量：约 3000 UV/ 天，销量：约 5000 笔 / 周

优品天街

动态评分 4.6 以上且需缴纳保证金

动态评分 4.6 以上且需缴纳保证金

报名数量 >200

三个工作日内完成审核

流量：约 14000 UV/ 天，销量：约 2100 笔 / 周

天天秒杀

三心，消保，好评 98%

消保，好评 98% ，动态评分 4.5

3 天内发货，限报 10 款，库存 100 ，月销量 10 件，最好 3 折

2-3 个工作日

给活动好评，收藏，分离，加入帮派，加标题，挂 logo

流量：约 7400 UV/ 天，销量：约 2000 笔 / 周

有不同的活动区，相应的要求也不一样

特价

没要求

没要求

佣金 5% ，月销量 5 ，评价 3 ，要赞助 3 件商品，不得小于 100 元，包邮

可以查上线排期

流量：约 33000 UV/ 天，销量：约 16000 笔 / 周

不同的类目，折扣和佣金有不同，报名首页成功，会展示一天

疯抢

没要求

没要求

类型不一样，要求不一样，爆款 1-5 折要求月销量 50 ， 1 钻

流量：约 22000 UV/ 天，销量：约 14000 笔 / 周

类目不同佣金不同，

天天秒购

没要求

没要求

没要求

没要求

5 分好评，加入帮派，分享，加 logo ，加入淘宝客

流量：约 5500 UV/ 天，销量：约 1100 笔 / 周

跟帖报名

vip 专享应用

三心以上、好评率 98% ，动态评分 4.6 及以上的消保旺铺，实物交易占比 80% 以上

综合动态评分 4.5 及以上；店铺“宝贝与描述相符”项动态评分 4.5 及以上

每次限报 1 个宝贝，且库存在 200 件及以上；一周内勿重复报名；同个卖家不同商品一个月可参加两次活动；同卖家同商品的间隔时间为一个月； 7 天内销售良好，一个月内销量在 10 个及以上

流量：约 88900 UV/ 天，销量：约 16300 笔 / 周

类目不同，要求不同

特卖

包邮

12 个小时

加入帮派，加 logo ，佣金 10% ，

流量：约 18000 UV/ 天，销量：约 3800 笔 / 周