欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，旗下品牌有：赫莲娜、兰蔻、圣罗兰、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏等，在全球拥有283家分公司，是财富全球500强企业之一，2020年欧莱雅名列2020福布斯全球企业2000强榜第176位，就是这家知名企业在双十一后给了尾款人一波惊喜！
随着11.11日的狂欢节过去，一波接一波的维权持续发酵，李佳琦和薇娅两大主播针对消费者双十一在直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”一事，在直播中给出解释，在一系列的操作和协商下，希望欧莱雅对于消费者给出补偿方案。同时，在此事未解决前，两大主播都暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
在两大主播给出的24小时期限来临之际，18日晚间，巴黎欧莱雅终于给出解决方案，这一回应更是引起众怒，回应竟是消费者退差价的诉求未被满足，还想消费者二次消费，真真是补偿都不忘记割韭菜，寒了消费者的心，如果在商言商，欧莱雅还有何信誉可言？
无论如何这次风波最后将如何收场，消费者利益受损，拒不为此买单也是情理之中，关于欧莱雅的虚假宣传，这次的危机公关欧莱雅该如何应对，才能对得起美妆帝国的称号呢？