亚马逊是一个作为网上书店成长起来的非常成功的电子商务公司，它在阻碍大多数电子商务公司的物流方面取得成功，并有效地利用物流作为其促销手段。中国较早的网上零售商卓越网2004被亚马逊全资收购，卓越亚马逊吸收亚马逊物流管理的成功经验，结合自身实际形成了自己成功的物流管理系统，在中国电子商务特别是网上书店领域名列前茅。当前电子商务是一个大的趋势，出版业也必须紧随这个趋势。卓越亚马逊又是以图书零售为主营业务。从这两个方面说，卓越亚马逊的物流管理经验都对书业物流有很大的启示作用，值得书业物流借鉴。
1. 亚马逊物流
全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始盈利，这是全球电子商务发展的福音。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？经过专家的研究后我们发现，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。
物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。
电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处：
1.1 在配送模式的选择上采取外包的方式。
在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。
1.2 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。
1.3 降低退货比率。
虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。
1.4 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。
在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。
1.5 根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。
亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。
1.6 采取“组合包装”技术，扩大运输批量。
为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。
1.7 完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。
亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。
亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。
根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费用。
3. 卓越亚马逊物流对书业物流的启示
图书是卓越亚马逊的一项主营业务，亚马逊更是一家典型的网上书店，所以卓越亚马逊成功的物流管理经验对出版业有很好的启示：
3.1 建立高效的仓库管理系统
书业物流的仓库管理不同于书店或图书馆的架上图书放置。书店要按照畅销程度或学科分类管理图书的摆放，图书馆主要采用科图法或中图法分类排放图书，书店和图书馆的图书管理都是为了方便消费者或读者查找和挑选，而物流仓库考虑的不是消费者的查找，而是专业的仓库捡货人员的入库和出库时的挑拣效率。采用分类法捡货在书店和图书馆都已采用，并且配合数字检索技术，使读者或消费者对图书的查找变得十分便捷。但是采用分类法排列图书在图书的入库上架的工作中却很大程度地加大了书店和图书馆工作人员的工作量。我在文理学部图书馆流通部勤工俭学，主要的工作就是帮助书库的老师将学生还回来的书上架，图书馆流通部采用的有科图法和中图法两种分类法，但无论哪一种分类法，对管理人员图书上架的工作都是很复杂的，流通部每层不大的一个书库至少有三个老师负责，还要每年招学生工帮忙，而每天流通部还回的图书数量却并不是很多。
据我了解，以往书业物流仓库图书的存放都是档案式管理方式，即与书店和图书馆类似的分类管理。上面已经说到，分类摆放配合数字检索会使图书出库的工作效率大大提升，然而却使图书入库的工作效率大大地降低，最终整个仓库管理的效率反而很低。卓越亚马逊的仓库管理模式为书业仓库管理提供了一个很好的范例，即随机摆放。在图书入库的时候，可以将图书随机摆放在仓库的任意位置，免除管理人员查找位置的工作；在图书出库的时候，员工只需用手持扫描枪扫描订单，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。这种仓库管理方式会大大提高仓库运转的效率，降低书业物流仓库的成本的同时也提高了书业物流的速度，更快地满足消费者的需求。
3.2 开展网上销售业务
当今互联网的极大普及使人们的网上活动极大扩展，人们空闲时间的减少又使人们户外活动大大减少，在这种新形势下，电子商务已成为大势所趋，书业单靠实体经营已经无法生存，在开展实体经营的同时开展网上销售是十分必要的。出版社和发行商可以利用自己的企业网站或专门开设自己的网上书店开展网上销售业务，为广大读者和销售商提供网上订购服务，根据订购者分布分散和定量一般较小的特点采用邮寄的方式将图书送达订购者手中。